Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sous réserve de certaines restrictions logistiques pouvant s’appliquer à des zones spécifiques.
Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.
2. Frais de livraison
- Commandes de 188,80 € ou plus : livraison gratuite
- Commandes inférieures à 188,80 € : frais de livraison fixes de 12 €
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Les prix indiqués sur le site incluent les taxes applicables lorsque cela est prévu par la réglementation en vigueur.
3. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés, selon les horaires suivants :
Heure limite : 18h00 (CET)
- Commande passée avant 18h00 : traitement à compter du jour ouvré concerné.
- Commande passée après 18h00 : traitement à compter du jour ouvré suivant.
- Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié : traitement à compter du prochain jour ouvré.
4. Délai de préparation
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier exceptionnellement en fonction de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé à 6 à 9 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.
Le délai de livraison applicable est communiqué au client lors du processus de commande.
6. Transporteurs
Selon la destination, le type de produit et les conditions logistiques, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et des conditions de livraison applicables à la commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations nécessaires au suivi de la livraison.
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en utilisant les informations demandées sur le site.
8. Retard, perte ou dommage pendant le transport
En cas de retard important, de perte ou de dommage constaté pendant la livraison, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en matière de livraison, de conformité et de garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Dans ce cas, nous pouvons contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de livraison appropriées.
Cette disposition ne limite pas les obligations légales qui peuvent incomber au vendeur.
10. Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de dommage apparent, de colis ouvert ou d’anomalie, nous vous recommandons de conserver les éléments de preuve disponibles et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
L’absence de réserve lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’ils sont applicables.
11. Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition lorsque cela est possible.
Après le début de l’expédition, une modification ou une annulation peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure commerciale.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
12. Contact
Adresse : 1102 Oak Cir, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone : +1 (267) 263-2688
E-mail : service@zentrivonel.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)