Politique de remboursement

1 Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du colis.

2 Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

  1. Produit présentant un défaut esthétique visible

  2. Produit présentant un problème de qualité

  3. Produit avec odeur anormale ou différence de couleur importante

  4. Produit non conforme à la commande

  5. Retour ou échange sans motif spécifique

3 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, preuve de paiement, motif, ainsi que des photos ou vidéos du produit.

  2. Après vérification, une réponse sera envoyée via vos coordonnées et les instructions de retour seront communiquées.

  3. Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
    1102 Oak Cir, Lansdale, PA 19446, United States
    Le colis doit être complet avec tous les éléments reçus.
    Un bordereau de retour peut être inclus dans le colis pour faciliter la procédure.

  4. Après réception, le produit sera vérifié. Si la demande est validée, le remboursement sera traité rapidement. Les informations détaillées sur le remboursement sont disponibles dans la politique de remboursement.

4 Procédure d’échange

  1. Contactez-nous avec les informations de commande, preuve de paiement, motif, photos ou vidéos.

  2. Après validation, les instructions de retour et l’adresse seront fournies.

  3. Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée.

  4. Après réception et vérification, un nouvel article sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse. Les informations relatives à la livraison suivent les conditions de transport.

5 Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, selon les établissements bancaires.
En cas de retard, une assistance peut être demandée via nos canaux de contact.

6 Frais de retour

  1. En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème de qualité, les frais de retour sont pris en charge.

  2. Pour un retour sans motif spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

7 Responsabilités

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et correctement emballés.
Tout produit incomplet, endommagé après réception ou utilisé de manière inappropriée peut ne pas être accepté.
Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes pour garantir un traitement correct.

8 Contact

Acercarse : 1102 Oak Cir, Lansdale, PA 19446, United States
Téléphone : +1 (267) 263-2688
Adresse e-mail : service@zentrivonel.com 
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 - 18:00 (CET)