Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette période commerciale de 35 jours s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur pour les ventes à distance, lorsque ce droit est applicable. Service-Public — Droit de rétractation

2. Motifs de retour et d’échange

Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
  • produit présentant une différence importante par rapport à sa description ;
  • produit non conforme à la commande ;
  • produit endommagé à la réception ;
  • retour sans motif particulier, dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent indépendantes de notre politique commerciale de retour.

3. Demande de retour

Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • le motif de la demande ;
  • des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.

Adresse de retour :
1102 Oak Cir
Lansdale, PA 19446
États-Unis

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre demande.

4. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments inclus lors de la livraison, dans un emballage permettant d’assurer sa protection pendant le transport.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable. Service-Public — Droit de rétractation

Les produits retournés doivent également respecter les conditions particulières applicables aux produits exclus du droit de rétractation par la loi.

5. Échange

Lorsque l’échange est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article est préparé et expédié, sous réserve de disponibilité.

Les délais de préparation et de livraison applicables sont ceux indiqués dans notre Politique de livraison.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Service-Public — Droit de rétractation

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Frais de retour

Pour un produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour effectué sans motif dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les conditions relatives aux frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable et les informations communiquées avant la commande. Service-Public — Droit de rétractation

8. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et d’échange. Service-Public — Garanties légales de conformité

9. Contact

Adresse : 1102 Oak Cir, Lansdale, PA 19446, États-Unis
Téléphone : +1 (267) 263-2688
E-mail : service@zentrivonel.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)